La imatge corporativa en l’atenció a la ciutadania

Cas

Nouvinguts al municipi

La família Garcia, fins ara veïns de l’Eixample barceloní, s’ha de traslladar a viure a la nostra població situada a la província de Barcelona. Des que van decidir traslladar-se fins ara, han hagut de fer diverses gestions relacionades amb l’habitatge i l’escolarització de les nenes. Durant aquest període de temps, han tingut l’oportunitat de conèixer millor la població i els serveis que hi ha al seu abast. Entre d’altres, han visitat l’Oficina Municipal d’Atenció a la Ciutadania i l’escola pública per gestionar alguns aspectes: l’empadronament, la matriculació de les nenes a l’escola i la inscripció de la família per fer diverses activitats esportives al poliesportiu municipal.

Des de l’ajuntament, estem interessats a donar el màxim de qualitat als nouvinguts al municipi i transmetre una imatge positiva dels serveis municipals.

Qüestions per reflexionar

Per aquest motiu, ens fem les preguntes següents:

  1. Quines expectatives pot tenir una família similar a la Garcia?
  2. Com esperen que sigui l’atenció que rebran de nosaltres, el personal de l’ajuntament?
  3. Com podem ajudar-los en el seu procés d’adaptació a la nostra població a través dels serveis municipals que necessiten?
  4. Quins aspectes concrets podem cuidar a l’hora de transmetre una imatge positiva en l’atenció que se’ls dóna?
  5. Hi ha alguna manera que se sorprenguin gratament de l’Administració municipal de la població on viuran a partir d’ara?
  6. Qui pot intervenir a tenir respostes per a les preguntes anteriors?

“La imatge institucional és la interpretació que la societat o cadascun dels sectors o col·lectius fa o construeix de manera intencional o espontània” (Chaves, 2008, pàgina 28).