A l’Ajuntament s’ha iniciat un procés transversal de diagnosi de necessitats de totes les àrees, que serà la base per a futures planificacions. En cada àrea, la gerència lidera aquest diagnòstic i els principis que l’han de regir són la participació i la compartició. És a dir, tots els actors de l’àrea hi han d’estar representats, i es pretén que el resultat del diagnòstic sigui validat i compartit per tots els agents que hi han participat.

El problema ha esdevingut en el moment de posar-se d’acord per a la concreció de la metodologia, ja que s’ha donat la indicació de fer taules de diagnosi i veure la composició de les taules. En una àrea es proposa que sigui un treball produït pels caps de secció. En una altra àrea volen implicar tots els tècnics i les entitats del tercer sector. En d’altres hi ha l’opinió que això és una pèrdua de temps i que, en definitiva, ja se sap quins són els problemes. I finalment, d’altres són partidaris de contractar una empresa externa per fer la diagnosi.

A partir del desacord en la metodologia, es pot desenvolupar una situació de conflicte per interessos diferents, escales de valor diferents, percepcions diferents, problemes de relació o conflictes estructurals. D’aquí la importància de tenir integrat un enfocament de resolució de problemes.

Respon aquestes preguntes que permeten analitzar aquest problema: